Eine Schulung kann verständlich und motivierend sein. Die entscheidende Frage folgt danach: Was probieren die Teilnehmenden bei ihrer nächsten passenden Gelegenheit tatsächlich aus?
Für mich gehört diese Frage bereits in die Vorbereitung. Wer einen konkreten nächsten Schritt plant, schafft einen Ansatzpunkt für die Anwendung – und für ein späteres Gespräch darüber, was gelungen ist und wo noch Unterstützung gebraucht wird.
1. Beschreibe eine Handlung statt eines allgemeinen Lernziels
«Das Team kennt das neue Tool» lässt offen, was die Mitarbeitenden damit tun sollen.
Konkreter wäre: «Die Mitarbeitenden bearbeiten einen typischen Vorgang selbstständig und wissen, wo sie bei Fragen Unterstützung finden.»
Auch im Verkauf hilft diese Präzisierung: Welche Frage soll im nächsten Kundengespräch gestellt werden? Welcher Gesprächsschritt soll bewusster gelingen?
Wähle zunächst eine Handlung, die für den Alltag relevant und realistisch ist.
2. Übe an einer Situation, die wieder vorkommt
Ein Beispiel wird besonders nützlich, wenn die Teilnehmenden darin ihre eigene Aufgabe erkennen.
Beispielszenario: Ein Team übt, eine Kundenanfrage mit Unterstützung von KI zu strukturieren. Es formuliert einen Auftrag, prüft den Entwurf auf Vollständigkeit und passt ihn an die konkrete Situation an. Für die Übung werden erfundene Kundendaten verwendet.
Die anschliessende Frage lautet: «Welche Teile dieser Vorgehensweise kannst du auf deine nächste geeignete Aufgabe übertragen?»
So wird aus dem Beispiel ein Ausgangspunkt für eigenes Handeln.
3. Plane die erste Anwendung
«Das sollte ich einmal ausprobieren» bleibt unverbindlich.
Hilfreicher sind vier kurze Festlegungen:
- Bei welcher Gelegenheit probiere ich es aus?
- Was mache ich dabei konkret?
- Welche Unterstützung brauche ich?
- Woran erkenne ich, ob es gelungen ist?
Daraus kann ein einfacher Satz entstehen: «Bei meiner nächsten passenden Kundenanfrage nutze ich die erarbeitete Struktur und prüfe anschliessend, ob alle wichtigen Fragen beantwortet sind.»
4. Nutze Rückmeldungen für den nächsten Versuch
Die erste Anwendung muss nicht perfekt sein. Sie sollte zeigen, was bereits gelingt und was noch unklar ist.
Für die Reflexion reichen zunächst drei Fragen:
- Was hat funktioniert?
- Wo bin ich ins Stocken geraten?
- Was ändere ich beim nächsten Versuch?
Je nach Aufgabe kann ein kurzer Austausch, ein persönliches Feedback oder ein Refreshtraining sinnvoll sein. Wichtig ist, die Rückmeldung an der konkreten Anwendung festzumachen.
Was meine Arbeit dabei prägt
Bei der Einführung eines digitalen Beratungscockpits unterstützte ich die Schulungskonzeption und führte praxisbezogene Schulungen durch. Anschliessend griffen Floorwalkings und Refreshkurse Fragen aus dem Arbeitsalltag auf. Zum dokumentierten Praxisbeispiel
Diese Verbindung von Schulung und weiterer Begleitung prägt meinen Blick auf Lernen: Die Anwendung verdient ebenso Aufmerksamkeit wie die Vermittlung.
Dein nächster mutiger Schritt
Was möchtest du ausprobieren, auch wenn es noch nicht perfekt gelingt? Wähle eine überschaubare Handlung und prüfe anschliessend, was funktioniert hat.
Das probiere ich aus: …
Dabei achte ich auf: …
Dafür brauche ich: …
Ich beginne am / bei dieser Gelegenheit: …
Danach reflektiere und verbessere ich: …
Wähle einen Schritt, der zu dir und deiner Situation passt. Du bestimmst das Tempo.
Deine Antworten bleiben bei dir – hier wird nichts gespeichert oder übermittelt.
Prüfe danach: Ist dein Vorhaben klein genug, um tatsächlich damit zu beginnen? Falls nicht, grenze es auf eine einzelne Handlung ein.
Du musst nicht alles auf einmal umsetzen. Beginne mit einer Aufgabe, sammle Erfahrung und entwickle deinen nächsten Schritt daraus.